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2006年2月23号我来到韵泓上海南京路店,4月1号有幸去到北京总部学习,5月19号来韵泓筷子武汉店,至今在韵泓工作已有两年三个月。喜怒哀乐、酸甜苦辣都经历过,正是这些东西才丰富了我的生活,让我不断的成长和成熟起来。

接到这次内刊约稿,我想了很久,在韵泓工作这么长时间以来,我有时候是店长,有时候是店员,有时候是收银,有时候是姐姐,也曾有时候跟工商税务的人说我就是老板,而更多的时候我把自己当成顾客。

当店长的时候,我是【公司】信任的员工,又是员工所信任的人。肩负这双重的信任,要我时刻谨记做好本分,忧【公司】所忧,想【公司】所想。当店员的时候,就更不要说了,因为在我心中,我首先是一个合格优秀的店员,人手够的时候我先上,人手不够的时候我更是要冲在一线。争取让顾客觉得为自己【服务】的是店长,更值得信任,让员工觉得,我跟他们一起共同奋斗。而当收银时,我要替【公司】管好每一分钱,每一样货,对上每一笔帐。当姐姐时,我要关心我的店员,让他们没有后顾之忧,以最好的状态投入到工作中。当老板时,就是像曾总说的一样,【我们】每一位员工都要把店当成自己的。作为顾客时,我又在想,当我走进一家筷子店会希望得到什么样【服务】,买到什么样的产品,这样才能不断的完善【我们】的【服务】,提高【我们】的业绩。

我在【公司】工作两年多,也积累了不少销售经验,下面先讲一个小故事,是我与店员们时常提起的,也是最能激发【我们】销售热情的一个。
一个百货【公司】的老板去检查他的一个新售货员:“你今天【服务】了多少客户?”“一个”小伙子回答。“只有一个?”老板说,“你的营业额是多少呢?”小伙子回答道:“58334美元”。 老板大吃一惊,让他解释一下。“首先,我卖给他一个鱼钩,然后卖给他鱼竿和鱼线,接着我问他在哪钓鱼,他说在海滨,于是我建议他应该有一只小艇,于是他买了另外一条20英尺长的快艇,当他说他的轿车可能无法带走快艇时,我又带他到机动车部卖给他一辆福特小卡车。”老板惊讶的说:“你卖了这么多东西给一位只想买一个鱼钩的顾客?” 小伙子回答:“不,他只是来为治疗他妻子的头痛而买一瓶阿司匹林的。我告诉他,夫人的头痛,除了服药以外,似乎更应该放松。周末快到了,你可以考虑带她去钓鱼。 

这则成功的销售【案例】给了【我们】很多启示,同样的销售策略在【我们】日常工作中也很适用。有一次店里来了一位老爷爷,他一个人转了好几圈,什么也没说就走了,过了几天他又带上他的老伴一起来店里,又逛了好几圈,又什么都没买就走了。两次他都没理【我们】,【我们】给他介绍他也不感兴趣的样子。后来过了大概半年有余,老爷爷又来店里,【我们】店员也都认出来他了,然后就走过去又给他热情地介绍【我们】的产品,这次他才和【我们】说话,原来他下半年要过80大寿,他有四十几个孙子,想选礼物送给他们,要便宜大方,还要拿的出手。【我们】店员介绍了十几种产品,他都不满意,他离开店里的时候,【我们】很懊恼,可是店员们还是留下了他的联络方式,就像上一则故事里讲的一样,只要有一点销售机会,【我们】就不会错失。刚好过了一段时间9093特价,【我们】赶快打电话给他,让他过来选,老爷爷当时看了筷子后很满意,当时就订了49套。后来,老爷爷又介绍了好多人到【我们】店里来买筷子,其中有他的儿子,是长航旅游集团的人每次他们有人出国就会到【我们】这里来选购礼品带出去。那个老爷爷,每次去江滩散步完也会到店里来聊聊天,看看【我们】。

曾总常说,销售顾名思义就是把东西销售出去,把【公司】的产品推销出去,让顾客满意。其实我想,更深的本义是以人品作销售,以【服务】来取胜。故事里那个花了58334美元的客人,一大部分钱是付给销售员给他描绘的美好的假期了吧。我希望,客人买了【我们】的筷子,买的不只是小小的饮食器具,还能为自己,为朋友,为家人带来连绵好运。最后,【我们】武汉店杨雁、李西、张利娟、王菲飞、高燕祝福所有韵泓人好运筷至!

 

武汉店店长 杨雁/文


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